الشحن والإرجاع
بعد بدء مرحلة الإنتاج لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، أما المنتجات غير المخصصة فقابلة للإرجاع.
يمكنك إلغاء أي طلب خلال أول 24 ساعة من الشراء. ويُرجى العلم أنه في حال اخترت إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، فستُطبَّق رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المعاملة.
ملاحظة:بالنسبة للمنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات، لا تقدّم YourMoment استردادًا نقديًا. وبدلًا من ذلك يمكن استبدالها بمنتج آخر من المجموعة أو تحويلها إلى رصيد في المتجر.
شروط الإرجاع:
- مدة الإرجاع: تبلغ مدة الإرجاع 14 يومًا تبدأ من استلام الطرد. ويُرجى الحرص على إرسال شحنة الإرجاع خلال هذه المدة، علمًا بأنها تنطبق على المنتجات غير المخصصة فقط.
- شروط الإرجاع: يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة وبحالة قابلة لإعادة البيع مع بقاء البطاقات مرفقة.
- التكاليف غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
تكاليف الإرجاع:يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، وتختلف حسب شركة الشحن ودولة الإرجاع.
مدة استبدال المنتج:إذا اخترت الاستبدال عند تسجيل الإرجاع، فسنعالجه فورًا لإتمامه خلال أيام قليلة.
المنتج البديل غير متوفر:إذا كان المنتج البديل الذي ترغب به غير متوفر، تواصل مع خدمة العملاء لبحث البدائل. وسنُطلعك على توفّر المنتجات ونعمل معك لإيجاد حل مناسب.
العثور على رقم الطلب:ستجد رقم طلبك في بريد التأكيد الذي يصلك بعد إتمام الطلب، وهو مكوّن من خمسة أرقام. وإذا واجهت أي مشكلة في البريد، تواصل مع خدمة العملاء.
المنتجات التالفة أو المعيبة:في حال وصول منتجات تالفة أو معيبة، أبلغنا عبر البريد الإلكتروني[email protected]مع صورة توضح المشكلة. وستعمل خدمة العملاء معك فورًا لإيجاد حل.
الإرجاع خارج المدة المحددة:يُرجى الحرص على إتمام الإرجاع خلال مدة الـ14 يومًا. وإن تعذّر ذلك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لبحث خيارات استبدال المنتج أو الحصول على قسيمة شرائية.
مدة معالجة الاسترداد:نحرص على معالجة عمليات الإرجاع خلال 10 أيام عمل من استلام الطرد في مستودعنا. ويمكنك متابعة حالة الإرجاع عبر رقم التتبع المرفق. ويُرجى العلم أن ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي قد يستغرق حتى 3 أيام بعد المعالجة.