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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hasta que reciba mi pedido?
Los artículos personalizados se hacen bajo pedido, así que la producción toma unos días hábiles. El envío internacional suele añadir entre 9 y 15 días hábiles. En cuanto tu pedido sea enviado, te mandaremos un enlace de seguimiento por email. Consulta nuestra Envío y Devoluciones para más detalles.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí — dentro de las 24 horas posteriores a la compra (se aplica una tarifa de cancelación del 5%). Como los artículos personalizados entran en producción rápidamente, por favor envíanos un mensaje a [email protected] lo antes posible con tu número de pedido.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Los artículos personalizados no se pueden devolver una vez iniciada la producción. Los artículos no personalizados se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no se han usado y están en condiciones de reventa con las etiquetas intactas. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo envío una foto o detalles de personalización?
Añádelos directamente en la página del producto cuando hagas tu pedido. Si ya has pedido, responde al email de confirmación o usa el formulario de arriba e incluye tu número de pedido — lo adjuntaremos todo por ti.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Usa nuestro página de seguimiento de pedido, o inicia sesión en Mi Cuenta. También recibirás un enlace de seguimiento por correo cuando se envíe tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito principales, PayPal y Apple Pay. Todas las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿Cómo contacto con una persona real?
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