Envío y Devoluciones

Después de la fase de producción, los artículos personalizados no se pueden devolver, mientras que otros artículos no personalizados sí son elegibles para devolución.

Puedes cancelar todos los pedidos dentro de las primeras 24 horas desde la compra. Ten en cuenta que si decides cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, se aplicará una tarifa de cancelación del 5% basada en el monto de la transacción.

Nota: Para artículos comprados durante nuestra Oferta, Yourmoment no proporciona reembolsos. En su lugar, estos artículos pueden cambiarse por otro artículo de la colección o canjearse por crédito de la tienda.

Condiciones de Devolución:

• Período de Devolución: Hay un período de devolución de 14 días, a partir de la recepción del paquete. Por favor, asegúrate de que el envío de devolución, aplicable solo a productos no personalizados y no creados a medida, se envíe dentro de este plazo.
• Criterios de Devolución: Todos los artículos deben devolverse en condiciones sin usar y aptas para la reventa, con las etiquetas adjuntas aún intactas.
• Costos No Reembolsables: Los gastos de envío no son reembolsables.

Costos de Devolución: Los clientes son responsables de los costos de devolución, que varían según la empresa de mensajería y el país de devolución.

Duración del Intercambio de Producto: Si optas por un cambio durante el registro de devolución, lo procesaremos rápidamente para asegurar que se complete en unos días.

Producto de Intercambio No Disponible: Si el producto de cambio que deseas no está disponible, contacta a nuestro servicio al cliente para alternativas. Te proporcionaremos actualizaciones sobre la disponibilidad del producto y trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Localizando Número de Pedido: Encuentra tu número de pedido en el email de confirmación recibido después de realizar el pedido, identificado por un código de cinco dígitos. Contacta al servicio al cliente si tienes problemas con el email.

Productos Defectuosos o Dañados: En caso de productos dañados o defectuosos, notifícanos enviando un e-mail a [email protected] con una foto de la queja. Nuestro servicio al cliente trabajará contigo rápidamente para encontrar una solución.

Devoluciones Fuera del Período: Asegúrate de hacer las devoluciones dentro del período de 14 días. Si no es posible, explora opciones para cambiar el producto u obtener un vale contactando a nuestro servicio al cliente.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso: Nos esforzamos por procesar devoluciones dentro de 10 días hábiles tras recibir el paquete en nuestro almacén. Rastrea el progreso de tu devolución a través del número de seguimiento proporcionado. Ten en cuenta que puede tomar hasta 3 días para que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria después del procesamiento.