Customers in the EU & EEA
You have a statutory right to withdraw from your purchase within 14 days, free of charge and without giving a reason — no cancellation fee applies, and sale items are included. Personalised products are exempt once production has started, as permitted under Article 16(c) of Directive 2011/83/EU. Full details and the model withdrawal form are on our Legal Notice & Right of Withdrawal page, which takes precedence over the terms below for EU and EEA customers.
Spedizione e Resi
Dopo la fase di produzione, gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, mentre gli altri articoli non personalizzati sono idonei al reso.
Puoi cancellare tutti gli ordini entro le prime 24 ore dall'acquisto. Ti preghiamo di notare che se scegli di cancellare il tuo ordine entro 24 ore dall'effettuazione, verrà applicata una commissione di cancellazione del 5% basata sull'importo della transazione.
Nota: Per gli articoli acquistati durante i Saldi, Yourmoment non fornisce rimborsi. Invece, questi articoli possono essere cambiati con un altro articolo della collezione o convertiti in credito del negozio.
Condizioni di Reso:
- Periodo di Reso: È previsto un periodo di reso di 14 giorni, a partire dal ricevimento del pacco. Assicurati che la spedizione di reso, applicabile solo a prodotti non personalizzati e non creati su misura, venga effettuata entro questo periodo.
- Criteri di Reso: Tutti gli articoli devono essere restituiti in condizioni inutilizzate e rivendibili, con le etichette ancora attaccate.
- Costi Non Rimborsabili: Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Costi di Reso: I clienti sono responsabili dei costi di reso, che variano a seconda del corriere e del paese di restituzione.
Durata Cambio Prodotto: Se opti per un cambio durante la registrazione del reso, lo elaboreremo prontamente per garantire il completamento entro pochi giorni.
Prodotto di Scambio Non Disponibile: Se il prodotto che desideri cambiare non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti per le alternative. Ti forniremo aggiornamenti sulla disponibilità del prodotto e lavoreremo con te per trovare una soluzione.
Localizzazione Numero Ordine: Trova il numero d'ordine nell'email di conferma ricevuta dopo aver effettuato l'ordine, identificato da un codice di cinque cifre. Contatta il servizio clienti se hai problemi con l'email.
Prodotti Difettosi o Danneggiati: In caso di prodotti danneggiati o difettosi, comunicacelo inviando un'e-mail a [email protected] con una foto del reclamo. Il nostro servizio clienti lavorerà prontamente con te per trovare una soluzione.
Resi Fuori dal Periodo: Assicurati di effettuare i resi entro 14 giorni. Se non è possibile, contatta il nostro servizio clienti per esplorare opzioni di cambio prodotto o buono acquisto.
Tempi di Elaborazione Rimborso: Ci impegniamo a elaborare i resi entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco nel nostro magazzino. Traccia l'avanzamento del tuo reso tramite il codice di tracciamento fornito. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 3 giorni affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto bancario dopo l'elaborazione.