Customers in the EU & EEA
You have a statutory right to withdraw from your purchase within 14 days, free of charge and without giving a reason — no cancellation fee applies, and sale items are included. Personalised products are exempt once production has started, as permitted under Article 16(c) of Directive 2011/83/EU. Full details and the model withdrawal form are on our Legal Notice & Right of Withdrawal page, which takes precedence over the terms below for EU and EEA customers.
Doprava a vrácení
Po výrobní fázi nelze personalizované položky vrátit, zatímco ostatní nepersonalizované položky lze vrátit.
Všechny objednávky můžete zrušit do 24 hodin od nákupu a objednání. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete objednávku zrušit do 24 hodin od jejího zadání, bude účtován poplatek za zrušení ve výši 5 % z částky transakce.
Poznámka: U položek zakoupených během našeho výprodeje YourMoment neposkytuje vrácení peněz. Místo toho lze tyto položky vyměnit za jinou položku z kolekce nebo uplatnit jako kredit do obchodu.
Podmínky vrácení:
- Lhůta pro vrácení: Platí 14denní lhůta pro vrácení, která začíná od převzetí balíčku. Ujistěte se prosím, že zásilka s vráceným zbožím, která se vztahuje pouze na nepersonalizované a nezakázkově vyrobené produkty, bude odeslána v této lhůtě.
- Podmínky vrácení: Veškeré zboží musí být vráceno nepoužité a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, s neporušenými visačkami.
- Náklady, které se nevracejí: Náklady na dopravu se nevracejí.
Náklady na vrácení: Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na vrácení, které se liší v závislosti na kurýrovi a zemi vrácení.
Doba pro výměnu produktu: Pokud si během registrace vrácení zvolíš výměnu, okamžitě ji zpracujeme, abychom zajistili dokončení během několika dní.
Nedostupný produkt k výměně: Pokud požadovaný produkt k výměně není dostupný, kontaktuj naši zákaznickou podporu pro alternativy. Poskytneme ti aktuální informace o dostupnosti produktů a společně najdeme řešení.
Vyhledávání čísla objednávky: Číslo objednávky najdeš v potvrzovacím e-mailu, který jsi dostal/a po vytvoření objednávky – je to pětimístný kód. Pokud máš s e-mailem problém, kontaktuj zákaznickou podporu.
Vadné nebo poškozené produkty: V případě poškozených nebo vadných produktů nás informuj e-mailem na [email protected] s fotografií reklamace. Náš zákaznický servis s vámi okamžitě začne pracovat na řešení.
Vrácení mimo lhůtu: Zajistěte, aby vrácení bylo provedeno do 14 dnů. Pokud to není možné, prozkoumejte možnosti výměny produktu nebo získání voucheru kontaktováním naší zákaznické podpory.
Doba zpracování refundace: Snažíme se zpracovat vrácení do 10 pracovních dnů od obdržení balíku v našem skladu. Sleduj průběh svého vrácení přes poskytnuté sledování zásilky. Upozorňujeme, že může trvat až 3 dny, než se vrácení peněz projeví na tvém bankovním účtu po zpracování.