Verzending & Retourneren

Na de productiefase kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd, terwijl andere niet-gepersonaliseerde artikelen wel retourneerbaar zijn.

Je kunt alle bestellingen binnen de eerste 24 uur na aankoop en bestelling annuleren. Houd er rekening mee dat als je ervoor kiest om je bestelling binnen 24 uur na plaatsing te annuleren, er een annuleringsvergoeding van 5% op basis van het transactiebedrag wordt toegepast.

Let op: Voor artikelen die tijdens onze Sale zijn gekocht, biedt Yourmoment geen restitutie. In plaats daarvan kunnen deze artikelen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of ingewisseld voor winkelkrediet.

Retourvoorwaarden:

• Retourperiode: Er geldt een retourperiode van 14 dagen, vanaf ontvangst van het pakket. Zorg ervoor dat de retourzending, alleen van toepassing op niet-gepersonaliseerde en niet op maat gemaakte producten, binnen deze termijn wordt verstuurd.
• Retourcriteria: Alle items moeten worden geretourneerd in ongebruikte en verkoopwaardige staat, met de bijgevoegde labels nog intact.
• Niet-restitueerbare Kosten: Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, die variëren afhankelijk van de koerier en het land van retour.

Ruiltermijn Product: Als je kiest voor een ruil tijdens de retourregistratie, verwerken we deze direct om ervoor te zorgen dat het binnen een paar dagen is afgerond.

Niet beschikbaar ruilproduct: Als je gewenste ruilproduct niet beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice voor alternatieven. We houden je op de hoogte van de productbeschikbaarheid en werken samen met je om een oplossing te vinden.

Bestelnummer zoeken: Vind je ordernummer in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen, herkenbaar aan een vijfcijferige code. Neem contact op met de klantenservice als je problemen hebt met de e-mail.

Defecte of Beschadigde Producten: Bij beschadigde of defecte producten, meld dit door te e-mailen naar [email protected] met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal snel met je samenwerken om een oplossing te vinden.

Retouren Buiten de Periode: Zorg dat je retourzendingen binnen 14 dagen doet. Als dat niet lukt, neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken of je het product kunt ruilen of een voucher kunt krijgen.

Verwerkingstijd Terugbetaling: We streven ernaar om retourzendingen binnen 10 werkdagen te verwerken na ontvangst van het pakket in ons magazijn. Volg de voortgang van je retour via de verstrekte track en trace. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening verschijnt na verwerking.