Wysyłka i zwroty

Po fazie produkcji spersonalizowane przedmioty nie podlegają zwrotowi, natomiast inne niespersonalizowane przedmioty kwalifikują się do zwrotu.

Możesz anulować wszystkie zamówienia w ciągu pierwszych 24 godzin od zakupu i zamówienia. Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia, zostanie naliczona opłata za anulowanie w wysokości 5% kwoty transakcji.

Uwaga: W przypadku produktów zakupionych podczas naszej Wyprzedaży, Yourmoment nie oferuje zwrotów pieniędzy. Zamiast tego produkty te mogą zostać wymienione na inny artykuł z kolekcji lub zamienione na kredyt sklepowy.

Warunki zwrotu:

• Okres zwrotu: Obowiązuje 14-dniowy okres zwrotu, liczony od momentu otrzymania paczki. Upewnij się, że przesyłka zwrotna, dotycząca wyłącznie produktów niespersonalizowanych i niestandardowych, zostanie wysłana w tym czasie.
• Kryteria zwrotu: Wszystkie przedmioty muszą być zwrócone w stanie nieużywanym i nadającym się do odsprzedaży, z dołączonymi metkami.
• Koszty bezzwrotne: Koszty wysyłki są bezzwrotne.

Koszty zwrotu: Klienci ponoszą koszty zwrotu, które różnią się w zależności od kuriera i kraju zwrotu.

Czas wymiany produktu: Jeśli wybierzesz wymianę podczas rejestracji zwrotu, niezwłocznie ją przetworzymy, aby zapewnić realizację w ciągu kilku dni.

Niedostępny produkt do wymiany: Jeśli wybrany przez Ciebie produkt do wymiany jest niedostępny, skontaktuj się z naszą obsługą klienta w sprawie alternatyw. Poinformujemy Cię o dostępności produktu i wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Lokalizowanie numeru zamówienia: Znajdź numer zamówienia w e-mailu potwierdzającym otrzymanym po złożeniu zamówienia, oznaczonym pięciocyfrowym kodem. Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli masz problemy z e-mailem.

Wadliwe lub Uszkodzone Produkty: W przypadku uszkodzonych lub wadliwych produktów powiadom nas, wysyłając e-mail na adres [email protected] ze zdjęciem reklamacji. Nasz dział obsługi klienta niezwłocznie z Tobą współpracuje, aby znaleźć rozwiązanie.

Zwroty poza okresem: Upewnij się, że zwroty są dokonywane w ciągu 14 dni. Jeśli to niemożliwe, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby poznać opcje wymiany produktu lub otrzymania vouchera.

Czas przetwarzania zwrotu: Staramy się przetwarzać zwroty w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania paczki w naszym magazynie. Śledź postęp zwrotu za pomocą dostarczonego numeru śledzenia. Pamiętaj, że zwrot środków może pojawić się na Twoim koncie bankowym do 3 dni po przetworzeniu.