Livraison & Retours

Après la phase de production, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, tandis que les autres articles non personnalisés sont éligibles au retour.

Tu peux annuler toutes les commandes dans les 24 premières heures suivant l'achat. Attention, si tu choisis d'annuler ta commande dans les 24 heures suivant sa passation, des frais d'annulation de 5% basés sur le montant de la transaction seront appliqués.

Remarque : Pour les articles achetés pendant nos Soldes, Yourmoment ne propose pas de remboursements. Ces articles peuvent plutôt être échangés contre un autre article de la collection ou convertis en avoir en magasin.

Conditions de retour :

• Période de retour : Une période de retour de 14 jours est en vigueur, à compter de la réception du colis. Veuillez vous assurer que l'envoi de retour, applicable uniquement aux produits non personnalisés et non créés sur mesure, soit effectué dans ce délai.
• Critères de retour : Tous les articles doivent être retournés dans un état non utilisé et revendable, avec les étiquettes encore attachées.
• Frais non remboursables : Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, qui varient selon le transporteur et le pays de retour.

Durée d'échange du produit : Si tu optes pour un échange lors de l'enregistrement du retour, nous le traiterons rapidement pour garantir sa finalisation sous quelques jours.

Produit d'échange indisponible : Si le produit d'échange souhaité n'est pas disponible, contacte notre service client pour des alternatives. Nous te tiendrons informé de la disponibilité des produits et travaillerons avec toi pour trouver une solution.

Localisation du numéro de commande : Trouve ton numéro de commande dans l'email de confirmation reçu après avoir passé la commande, identifié par un code à cinq chiffres. Contacte le service client si tu rencontres des problèmes avec l'email.

Produits Défectueux ou Endommagés : En cas de produits endommagés ou défectueux, informe-nous par e-mail à [email protected] avec une photo de la réclamation. Notre service client travaillera rapidement avec vous pour trouver une solution.

Retours hors délai : Assure-toi de faire les retours dans les 14 jours. Si ce n'est pas possible, contacte notre service client pour voir les options d'échange ou de bon d'achat.

Délai de traitement du remboursement : Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis dans notre entrepôt. Suis l'avancement de ton retour via le suivi fourni. Note qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur ton compte bancaire après traitement.