Versand & Rückgabe

Nach Beginn der Produktion können personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden; andere, nicht personalisierte Artikel können zurückgegeben werden.

Du kannst alle Bestellungen innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Bitte beachte, dass bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Stornogebühr von 5% des Transaktionsbetrags anfällt.

Hinweis: Für Artikel, die während unseres Sales gekauft wurden, bietet Yourmoment keine Rückerstattung an. Diese Artikel können stattdessen gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder als Shop-Guthaben eingelöst werden.

Rückgabebedingungen:

• Rückgabefrist: Es gilt eine 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt des Pakets. Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung — nur für nicht personalisierte Produkte möglich — innerhalb dieser Frist erfolgt.
• Rückgabekriterien: Alle Artikel müssen unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit intakten Etiketten zurückgegeben werden.
• Nicht erstattungsfähige Kosten: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabekosten: Kunden tragen die Rückgabekosten, die je nach Versanddienstleister und Rückgabeland variieren.

Umtauschfrist: Wenn du bei der Rückgabe-Anmeldung einen Umtausch wählst, bearbeiten wir ihn umgehend, damit er innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

Umtauschprodukt nicht verfügbar: Wenn dein gewünschtes Umtauschprodukt nicht verfügbar ist, kontaktiere unseren Kundenservice für Alternativen. Wir informieren dich über die Verfügbarkeit und finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Bestellnummer finden: Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail nach der Bestellung, erkennbar an einem fünfstelligen Code. Kontaktiere den Kundenservice, wenn es Probleme mit der E-Mail gibt.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte: Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten benachrichtige uns per E-Mail an [email protected] mit einem Foto der Beanstandung. Unser Kundenservice findet umgehend gemeinsam mit dir eine Lösung.

Rückgaben außerhalb der Frist: Achte darauf, dass Rückgaben innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgen. Falls das nicht möglich ist, kontaktiere unseren Kundenservice, um einen Umtausch oder einen Gutschein zu besprechen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Wir bemühen uns, Rückgaben innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager zu bearbeiten. Verfolge den Status deiner Rückgabe über das bereitgestellte Tracking. Beachte, dass es nach der Bearbeitung bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.