Doprava a vrácení

Po výrobní fázi nelze personalizované položky vrátit, zatímco ostatní nepersonalizované položky lze vrátit.

Všechny objednávky můžete zrušit do 24 hodin od nákupu a objednání. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete objednávku zrušit do 24 hodin od jejího zadání, bude účtován poplatek za zrušení ve výši 5 % z částky transakce.

Poznámka: U položek zakoupených během našeho výprodeje YourMoment neposkytuje vrácení peněz. Místo toho lze tyto položky vyměnit za jinou položku z kolekce nebo uplatnit jako kredit do obchodu.

Podmínky vrácení:

• Lhůta pro vrácení: Platí 14denní lhůta pro vrácení, která začíná od převzetí balíčku. Ujistěte se prosím, že zásilka s vráceným zbožím, která se vztahuje pouze na nepersonalizované a nezakázkově vyrobené produkty, bude odeslána v této lhůtě.
• Return Criteria: All items must be returned in an unused and resale-worthy condition, with the attached tags still intact.
• Náklady, které se nevracejí: Náklady na dopravu se nevracejí.

Náklady na vrácení: Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na vrácení, které se liší v závislosti na kurýrovi a zemi vrácení.

Doba pro výměnu produktu: Pokud si během registrace vrácení zvolíš výměnu, okamžitě ji zpracujeme, abychom zajistili dokončení během několika dní.

Nedostupný produkt k výměně: Pokud požadovaný produkt k výměně není dostupný, kontaktuj naši zákaznickou podporu pro alternativy. Poskytneme ti aktuální informace o dostupnosti produktů a společně najdeme řešení.

Vyhledávání čísla objednávky: Číslo objednávky najdeš v potvrzovacím e-mailu, který jsi dostal/a po vytvoření objednávky – je to pětimístný kód. Pokud máš s e-mailem problém, kontaktuj zákaznickou podporu.

Vadné nebo poškozené produkty: V případě poškozených nebo vadných produktů nás informuj e-mailem na [email protected] s fotografií reklamace. Náš zákaznický servis s vámi okamžitě začne pracovat na řešení.

Vrácení mimo lhůtu: Zajistěte, aby vrácení bylo provedeno do 14 dnů. Pokud to není možné, prozkoumejte možnosti výměny produktu nebo získání voucheru kontaktováním naší zákaznické podpory.

Doba zpracování refundace: Snažíme se zpracovat vrácení do 10 pracovních dnů od obdržení balíku v našem skladu. Sleduj průběh svého vrácení přes poskytnuté sledování zásilky. Upozorňujeme, že může trvat až 3 dny, než se vrácení peněz projeví na tvém bankovním účtu po zpracování.