Envio e Devoluções

Após a fase de produção, itens personalizados não podem ser devolvidos, enquanto outros itens não personalizados são elegíveis para devolução.

Você pode cancelar todos os pedidos nas primeiras 24 horas após a compra. Por favor, esteja ciente de que se você optar por cancelar seu pedido dentro de 24 horas da realização, uma taxa de cancelamento de 5% baseada no valor da transação será aplicada.

Nota: Para itens comprados durante nossa Promoção, a Yourmoment não oferece reembolsos. Em vez disso, esses itens podem ser trocados por outro item da coleção ou convertidos em crédito na loja.

Condições de Devolução:

• Período de Devolução: Está em vigor um período de devolução de 14 dias, a contar da receção da encomenda. Por favor, certifica-te de que o envio da devolução, aplicável apenas a produtos não personalizados e não feitos por encomenda, é enviado dentro deste prazo.
• Critérios de Devolução: Todos os itens devem ser devolvidos em condição não utilizada e própria para revenda, com as etiquetas ainda intactas.
• Custos Não Reembolsáveis: Os custos de envio não são reembolsáveis.

Custos de Devolução: Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução, que variam dependendo da transportadora e do país de devolução.

Prazo para Troca de Produto: Se optar por uma troca durante o registo da devolução, processaremos prontamente para garantir a conclusão em poucos dias.

Produto de Troca Indisponível: Se o produto de troca desejado não estiver disponível, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para alternativas. Forneceremos atualizações sobre a disponibilidade do produto e trabalharemos consigo para encontrar uma solução.

Localizando Número do Pedido: Encontre o número do seu pedido no e-mail de confirmação recebido após fazer o pedido, identificado por um código de cinco dígitos. Entre em contato com o atendimento ao cliente se tiver problemas com o e-mail.

Produtos Defeituosos ou Danificados: Em caso de produtos danificados ou defeituosos, notifique-nos enviando um e-mail para [email protected] com uma foto da reclamação. Nosso atendimento ao cliente trabalhará prontamente com você para encontrar uma solução.

Devoluções Fora do Prazo: Certifique-se de que as devoluções sejam feitas dentro do período de 14 dias. Se não for possível, explore opções para trocar o produto ou obter um voucher entrando em contato com nosso atendimento ao cliente.

Prazo de Processamento de Reembolso: Nos esforçamos para processar devoluções dentro de 10 dias úteis após receber o pacote em nosso depósito. Acompanhe o progresso da sua devolução através do código de rastreamento fornecido. Observe que pode levar até 3 dias para o reembolso aparecer na sua conta bancária após o processamento.