Livrare și Returnări

După faza de producție, articolele personalizate nu pot fi returnate, în timp ce celelalte articole nepersonalizate sunt eligibile pentru returnare.

Poți anula toate comenzile în primele 24 de ore de la achiziție și comandă. Te rugăm să fii conștient că dacă alegi să anulezi comanda în primele 24 de ore de la plasare, se va aplica o taxă de anulare de 5% din valoarea tranzacției.

Notă: Pentru articolele achiziționate în timpul Reducerilor, Yourmoment nu oferă rambursări. În schimb, aceste articole pot fi schimbate cu un alt articol din colecție sau pot fi transformate în credit de magazin.

Condiții de returnare:

• Perioada de returnare: Este disponibilă o perioadă de returnare de 14 zile, începând de la primirea coletului. Te rugăm să te asiguri că returnarea, aplicabilă doar produselor nepersonalizate și necreate la comandă, este trimisă în acest interval de timp.
• Criterii de returnare: Toate articolele trebuie returnate într-o stare nefolosită și potrivită pentru revânzare, cu etichetele atașate încă intacte.
• Costuri nerambursabile: Costurile de livrare nu sunt rambursabile.

Costuri de returnare: Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare, care variază în funcție de curier și țara de returnare.

Durata schimbului de produse: Dacă optezi pentru un schimb în timpul înregistrării returnării, îl vom procesa prompt pentru a ne asigura că se finalizează în câteva zile.

Produs de Schimb Indisponibil: Dacă produsul dorit pentru schimb nu este disponibil, contactează serviciul nostru pentru clienți pentru alternative. Îți vom oferi actualizări privind disponibilitatea produsului și vom lucra cu tine pentru a găsi o soluție.

Localizare Număr Comandă: Găsește numărul comenzii în emailul de confirmare primit după plasarea comenzii, identificat printr-un cod de cinci cifre. Contactează serviciul clienți dacă întâmpini probleme cu emailul.

Produse Defecte sau Deteriorate: În cazul produselor deteriorate sau defecte, anunță-ne prin e-mail la [email protected] cu o poză a reclamației. Serviciul nostru pentru clienți va lucra prompt cu tine pentru a găsi o rezolvare.

Returnări în afara perioadei: Asigură-te că returnările sunt făcute în perioada de 14 zile. Dacă nu e posibil, explorează opțiunile de schimb al produsului sau obținere a unui voucher contactând serviciul nostru clienți.

Timp de procesare a rambursării: Ne străduim să procesăm retururile în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru. Urmărește progresul returului prin codul de urmărire furnizat. Reține că poate dura până la 3 zile pentru ca rambursarea să apară în contul tău bancar după procesare.