Frakt & Returer

Efter produktionsfasen kan personliga produkter inte returneras, medan andra icke-personliga produkter kan returneras.

Du kan avboka alla beställningar inom de första 24 timmarna efter köp och beställning. Observera att om du väljer att avboka din beställning inom 24 timmar efter att den lagts kommer en avbokningsavgift på 5% baserad på transaktionsbeloppet att tillkomma.

Obs: För varor som köpts under vår rea tillhandahåller Yourmoment inga återbetalningar. Istället kan dessa varor bytas mot en annan vara från kollektionen eller lösas in som butikskrediter.

Returvillkor:

• Returperiod: En 14-dagars returperiod gäller från det att paketet mottagits. Vänligen se till att returfrakten, som endast gäller icke-personaliserade och specialtillverkade produkter, skickas inom denna tidsram.
• Returkriterier: Alla produkter måste returneras i oanvänt och återförsäljningsbart skick, med prislapparna fortfarande intakta.
• Ej återbetalningsbara kostnader: Fraktkostnader är ej återbetalningsbara.

Returkostnader: Kunder ansvarar för returkostnader, som varierar beroende på fraktbolag och returland.

Produktbytesperiod: Om du väljer ett byte under returregistreringen kommer vi omgående att behandla det för att säkerställa att det slutförs inom några dagar.

Ej tillgänglig bytesprodukt: Om din önskade bytesprodukt inte är tillgänglig, kontakta vår kundservice för alternativ. Vi ger dig uppdateringar om produkttillgänglighet och arbetar med dig för att hitta en lösning.

Letar efter ordernummer: Hitta ditt ordernummer i bekräftelsemailet som du fick efter att du lagt din beställning, identifierat med en femställig kod. Kontakta kundservice om du stöter på problem med mailet.

Felaktiga eller Skadade Produkter: Vid skadade eller felaktiga produkter, meddela oss via e-post till [email protected] med en bild på klagomålet. Vår kundservice kommer omgående att arbeta med dig för att hitta en lösning.

Returer utanför perioden: Se till att returer görs inom 14-dagarsperioden. Om det inte är möjligt, utforska alternativ för att byta produkten eller få en voucher genom att kontakta vår kundservice.

Handläggningstid för återbetalning: Vi strävar efter att behandla returer inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet i vårt lager. Spåra din returstatus via den medföljande spårningslänken. Observera att det kan ta upp till 3 dagar för återbetalningen att synas på ditt bankkonto efter behandling.